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定制衣柜不满一年裂痕斑斑 合肥秒速赛车注册消     时间:2018-02-03   编辑:admin  浏览:

  开裂吗?近日,家住合肥市芜湖路的姚先生爆料在瑶海区东方商城定制的全屋实木衣柜,在一年不到的时间里接连开裂,商家只是用胶水进行修补。原本这是一起很常见的质量问题曝光事件,然而剧情却迎来了反转:商家王女士却声称自己是受害者,要向姚先生家索赔2万元。

  2016年年底,姚先生的母亲托关系找到瑶海区东方商城美家衣柜老板王女士,预定整套定制衣柜。据姚先生介绍,从2017年初安装伊始就开始出现各种问题:“柜门歪歪斜斜,关不严实,有色差。”

  2017年5月份前后,姚先生家中的柜门开始出现不同程度开裂、掉漆,“最严重的裂痕像一把刀砍下去,有20公分长!”商家也答应修补,此后的几个月里前后修补了数次,也更换过衣柜门。

  2018年1月初,姚先生家中衣柜再现裂痕,这一次,姚母到工商局说明情况要求维护合法权益。1月18日,姚母与商家达成修补协议。据姚先生描述,虽然签了协议,但商家未安排维修师傅上门维修。

  商家告诉姚先生,这个衣柜是实木家具,空调、暖气有可能会导致家具出现开裂,建议消费者家里多备一台加湿器。“同样是开空调暖气,为什么其他实木家具都没事,只有衣柜出现开裂,肯定是质量有问题!”姚先生表示一定要追究其质量问题。

  针对姚先生所说情况,美家衣柜老板王女士却有不同的说法:“我和她(姚母)说过,实木比较娇贵,在干燥环境有可能有开裂的现象,还告诉她怎么保养。”

  据商户王女士所言,2017年5月份衣柜出现开裂等瑕疵,她积极主动帮助消费者解决,并且免费更换了一个大衣柜。

  2017年10月份,王女士与姚母达成口头协议,“抽屉面变形赔偿500元,更换有问题的柜门,这件事就算了结了。”

  哪知,2018年1月份衣柜又开裂了!王女士说,顾客里只有姚先生和另外一家出现过家具开裂的情况,冬天开暖气、空调,空气变得干燥,实木家具就有可能会开裂,“人在空调房呆久了都会皮肤干裂,何况是木头!实木家具平时要注意保养,表面打蜡、房间里放加湿器。”

  问及是否是木材里含水量有问题,王女士表示,对木材有疑问可以去厂家测含水量,真的是质量问题,由厂家理赔。“工商局也说了可以去取证,但她(姚母)不愿意。”

  原来,2017年8月和2018年1月份,姚母曾两次在美家商铺闹事,“她把我打伤了,还砸了店里的东西,现场监控是证据、派出所有备案记录”。王女士表示自己才是受害者,要求姚母赔偿名誉损失费1万元,人身损害赔偿1万元,共计2万元。

  对于商家王女士所言的打人事件,姚先生并不否认,但表示是对方言语刺激在先,导致其母情绪失控。

  实木家具开裂对消费者和商家来说都是一种极其糟糕的体验。事实上,实木家具之所以会开裂有很多原因,如木质特性、工艺不到位、保养使用不当等等,最恰当的做法是请工商部门现场取证再做下一步处理。

  同样的,任何商品出现质量问题后,如果对商家的处理结果不满意,正常的处理流程是拨打1231512365向工商局、质监局投诉。吵闹、动粗等失去理智的行为触及法律,不仅不利于解决问题,更可能引发严重后果。

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